+7 (800) 777-07-01
Клиентский центр
г. Москва, ТЦ Можайский двор (наш склад, не магазин)
9:00 - 18:00 - отдел продаж
9:00 - 17:00 - склад
ДОСТАВКА
Онлайн-магазин «ЗА ДВЕРЬЮ» предлагает услугу доставки заказов по нужному адресу и в удобное для вас время, с соблюдением всех правил транспортировки и подъёма дверей до квартиры.
Мы понимаем, что скрытые двери, перегородки и комплектующие требуют аккуратного обращения, поэтому уделяем особое внимание сохранности изделий на всех этапах доставки.
Как осуществляется доставка. При доставке мы:
- аккуратно транспортируем двери и комплектующие
- соблюдаем правила перевозки и фиксации изделий
- осуществляем подъём до квартиры или объекта
- согласовываем удобную дату и временной интервал
Стоимость доставки по Москве — 3 000 ₽, за пределы МКАД + 50 ₽ за каждый километр.
В регионы доставка осуществляется через услуги Транспортных компаний или попутного транспорта.
Итоговая стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от адреса доставки и объёма заказа.
Важно учитывать:
- Доставка осуществляется по предварительному согласованию
- Подъём осуществляется с учётом условий объекта
- Мы рекомендуем обеспечить свободный доступ для разгрузки и подъёма
- Если на объекте есть особенности, лучше сообщить об этом заранее — это поможет избежать задержек и дополнительных расходов.
Мы относимся к доставке как к части сервиса, а не формальной услуге. Для нас важно, чтобы заказ доехал в том же состоянии, в каком он покинул склад. Если нужно — подстроимся под удобное время и заранее согласуем все детали.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИЕМКА ТОВАРА
Руководство по проверке дверей при приемке и перед установкой. Рассказываем, как действовать, чтобы мы могли максимально оперативно Вам помочь на каждом этапе:
Приемка дверей от доставки:
Обязательно проверьте целостность упаковки. Видимые повреждения коробки повод для повышенного внимания. Идеально распакуйте и осмотрите панели. Убедитесь в отсутствии внешних дефектов, а именно:
- Сколы на торцах и поверхности.
- Глубокие царапины.
- Вмятины и другие механические повреждения.
Что делать, если обнаружили дефект?
Сделайте всего 3 фотографии на свой мобильный телефон:
1) общий план изделия в упаковке
2) фото повреждения
3) фото этикетки с упаковки Зафиксировали на фото? Можете продолжать распаковку. По желанию, можете отправить фотографии в чат любому менеджеру, с которым общались ранее, она все зафиксирует. В случае дефекта на изделии, эти фото помогут быстро произвести замену с минимальным рассмотрением.
Проверка дверей перед самостоятельной установкой (не нашими мастерами)
Перед самостоятельной установкой необходимо обязательно проверить:
1) наличие и количество дверного полотна, короба для дверного полотна и
фурнитуры.
2) визуально осмотрите полотно, короб и фурнитуру, проверьте, нет ли повреждений, иных дефектов
3) убедитесь в правильности направления открывания полотна, его высоту и ширину, которое к Вам поступило.
4) проверьте дверное полотно на коробление. Как проверить на коробление? Для этого берёте инструмент малярное правило, прикладываете к полотну вдоль каждого края, а также по диагоналям. Если отклонение есть, замерьте его рулеткой или линейкой. Допустимое отклонение колеблется в диапазоне не более 3 мм для полотна 1900/2000 мм высотой и до 5 мм для полотна 3000 мм высотой.
Что делать, если обнаружили дефект или отклонение при проверке?
НЕ ПРИСТУПАЙТЕ К УСТАНОВКЕ ДВЕРИ, КОРОБА И ВРЕЗКЕ ФУРНИТУРЫ, ПЕТЕЛЬ, РУЧЕК!
1) Если обнаружили расхождение по наличию и/или количеству:
- сделайте фото этикеток с упаковок всех изделий (полотно, короб), что поступили к Вам на адрес. Если не хватает петель, разложите всю фурнитуру на ровную поерхность и сделайте фото.
- Все фотографии направьте любому менеджеру, с которым общались
2) если обнаружили дефекты на полотне, коробе и/или фурнитуре
- сделайте фотографии общего плана изделия, которое повреждено или с дефектом
- сделайте фото и видео дефекта - сделайте фотографии этикеток с упаковки изделия с проблемой
- отправьте любому менеджеру нашей компании, с которым общались ранее
3) если обнаружили, что у Вас на адресе неправильное открывание, высота или ширина полотна или короба:
- сделайте фотографию общего плана изделия
- сделайте фотографию этикетки с упаковки
- отправьте фотографии любому менеджеру нашей компании, с которым общались ранее.
4) если обнаружили коробление (деформацию) полотна:
- сделайте фотографию общего плана изделия
- сделайте замер коробления с помощью рулетки или линейки (необходимо измерить на сколько выгнуто или прогнуто полотно относительно малярного правила в максимальной точке выгибания или прогибания
- сделайте фото замера
- дополнительно можете прислать видео с демонстрацией коробления, ускорит процесс
- сделайте фотографию этикетки с упаковки
- отправьте все фото и видео любому менеджеру нашей компании, с которым общались ранее.
ВАЖНО!
Данное руководство выпущено с целью заботы о Вас, нашем Клиенте. Руководство поможет Вам, если Вы устанавливаете двери самостоятельно или силами Ваших строителей, монтажников.
Следование простым правилам, которые мы указали в руководстве, помогут легко и оперативно решать любые вопросы, которые только могут возникнуть.
В случае, если монтаж осуществляется силами компании “ЗА ДВЕРЬЮ” или силами нашего Партнера, все перечисленные в руководстве действия берем на себя мы, от Вас не потребуется ни производить проверки, ни искать дефекты, ни делать и отправлять фотографии нашим менеджерам - все сделают наши монтажники.
Благодарим Вас за выбор нашей компании, рассчитываем, что работа с нами принесет только положительные эмоции
Отправка и приемка товара через ТК
Как выбрать ТК?
Выбор ТК осуществляется Вами, заказчиком дверей. Мы, как компания, давно работающая с различными ТК, имеем опыт, что все они имеют примерно одинаковый уровень сервиса и реагирования на запросы и сложности.
Как заказчик изделий и транспортировки до Вашего адреса/города, Вы можете руководствоваться любыми критериями, будь то близость терминала к Вашему дому, транспортная доступность или Ваши предпочтения по личному опыту работы с ТК. Последнее слово в выборе ТК за Вами!
Как происходит процесс доставки?
Все происходит по одной схеме: мы подготавливаем Ваш заказ, отправляем своей машиной до терминала ТК, где наш представитель отгружает товар ТК. Далее, ТК доставляет до Вашего города.
В Вашем городе могут быть два варианта доставки: доставка до терминала или доставка до Вашего адреса (если ткая услуга есть у выбранной Вами ТК).
Какой правильный порядок получения?
Тоже два варианта, в зависимости от выбранного Вами места приемки груза.
1. Доставка до терминала Вашего города.
Если Вы выбрали доставку до терминала, при приемке необходимо произвести следующие действия:
- сверить фактической количество поступивших позиций с заказом у нас и с накладной ПЭК
- осмотреть внешний вид упаковки на предмет видимых повреждений
- аккуратно вскрыть упаковку и осмотреть изделия на предмет механических повреждений
- процедуры выше необходимо выполнить именно на терминале, чтобы у ТК не было возможности ссылаться на то, что при приемке претензий от грузополучателя не было.
2. Доставка до Вашего адреса.
Если Вы выбрали доставку до Вашего адреса, при приемке необходимо произвести следующие действия:
- сверить фактической количество поступивших позиций с заказом у нас и с накладной ПЭК
- осмотреть внешний вид упаковки на предмет видимых повреждений
- аккуратно вскрыть упаковку и осмотреть изделия на предмет механических повреждений
- процедуры выше необходимо выполнить в присутствии водителей, не подписывать документы до осмотра груза.
Что делать, если обнаружены механические повреждения или факт расхождения по количеству?
1. Механические повреждения
- сфотографировать состояние упаковки поврежденного изделия (можно заблаговременно сфотографировать все позиции)
- сфотографировать общий вид поврежденных изделий
- сфотографировать само повреждение (пойдет и видео, например)
- сфотографировать этикетку с упаковки
- в документе о приемке в любом доступном месте, Вашей рукой, прописать, что обнаружены такие-то повреждения на таких-то изделиях
- заполнить Акт о наличии повреждений (предоставляется сотрудниками на терминале ТК или представителями ТК, что Вам доставили). Если представители ТК заявляют, что такого документа у них нет, фиксируйте все в накладной о получении, от руки.
- обратиться к нашим менеджерам, они помогут, подскажут, куда обратиться, чтобы транспортная компания возместила ущерб (для этого потребуется заполнить некоторые документы по форме ТК). Мы как компания и Продавец не несем ответственность за работу ТК.
2. Расхождения по количеству
- не подписывать документы от ТК до проверки
- сфотографировать (общий вид) все позиции по отдельности, что пришли
- сфотографировать ВСЕ этикетки с упаковок с каждого изделия
- выслать нашим менеджерам, для сохранения в истории
- заполнить Акт о несоответствии (предоставляется сотрудниками на терминале ТК или представителями ТК, что Вам доставили).
Если представители ТК заявляют, что такого документа у них нет, фиксируйте все в накладной о получении, от руки.
- обратиться к нашим менеджерам, они помогут, подскажут, куда обратиться, чтобы транспортная компания возместила ущерб (для этого потребуется заполнить некоторые документы по форме ТК). Мы как компания и Продавец не несем ответственность за работу ТК.
При наличии расхождения по количеству (т.е. утере части груза со стороны ТК), сама ТК будет проводить поиск утерянной части груза.
-
© 2026 Все права защищены. Сайт не является публичной офертой.
-
© 2026 Все права защищены. Сайт не является публичной офертой.